İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Overoz.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yasal çerçevede iade ve değişim süreçleri sunmaktayız. Aşağıda belirtilen koşulları taşıyan ürünler için yasal sürelere uygun şekilde iade ve değişim yapılabilmektedir.

—

**1. Cayma Hakkı ve İade Süresi**

* Teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

* Cayma hakkının kullanımı için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

**2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler**

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

* Kişisel istek veya özel ihtiyaçlar doğrultusunda üretilen ürünler,

* Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan (iç giyim vb.) ürünler,

* Kullanım sırasında zarar görmüş, etiketi sökülmüş, hijyen bandı çıkarılmış ürünler.

**3. İade Süreci**

* İade talebiniz için [iletisim@overoz.com](mailto:iletisim@overoz.com) adresine e-posta gönderebilir veya [İade Formu] sayfasını doldurabilirsiniz.

* Onay alındıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firmasıyla ve tarafımıza ait iade kodu ile gönderilmelidir.

* Ürün bize ulaştıktan sonra yapılan kontrollerin ardından iade onayı verilirse, ödeme yaptığınız yönteme göre ücret iadesi yapılır. Bu işlem en geç 14 gün içinde tamamlanır.

**4. Değişim Koşulları**

* Ürünün stoklarda bulunması şartıyla beden veya renk değişimi yapılabilir.

* Değişim talebi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

* Kargo ücreti değişimlerde alıcıya aittir.

**5. Hasarlı / Kusurlu Ürün Bildirimi**

* Siparişinizi teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.

* Üründe kargodan kaynaklı bir zarar varsa, teslimat görevlisine tutanak tutturunuz.

* Kusurlu veya hatalı ürünlerde, aynı ürünün yenisi gönderilir ya da istenirse ücret iadesi yapılır.

**6. Kargo Bilgileri**

* İadeler sadece Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

* Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde yaşanacak sorunlardan firmamız sorumlu değildir.

—